1. 退票渠道

如果您购买的是电子车票，可以在官方网站或者抖音小程序上进行退票操作。如果您购买的是纸质车票，需要到当地的火车站窗口进行退票。

2. 退票时间

如果您购买的是普通车票或者二等座以上的高级别车票，可以在开车前48小时之前进行退票，收取5%的手续费。如果您购买的是硬座/硬卧等低级别车票，则需要在开车前24小时之前进行退票，收取5%的手续费。

3. 退票流程

首先登录官方网站或者抖音小程序，找到相应的订单，在订单详情页中找到“申请退票”按钮，然后按照页面提示的步骤进行操作即可。如果是去火车站窗口退票，则需要携带车票、身份证明以及购票时使用的支付宝/微信账号等信息。

4. 注意事项

退票手续费比较高，因此请您在购票时务必确认好行程是否准确，避免造成不必要的损失。另外需要提醒的是，电子车票的退票处理速度比较快，纸质车票的退票需要到达火车站后才能办理，因此请您在行程规划时预留足够的时间。

总结：退票流程并不复杂，需要注意的是退票时间和手续费的问题。希望以上信息能够对您有所帮助，祝您旅途愉快！