波士顿咨询集团(BCG)是全球顶级咨询公司之一，其创始人是布鲁斯·亨德森。他曾在1926年创建了这家公司，并在之后的数十年中将其打造成了全球最具影响力的咨询机构之一。今天我们将揭秘BCG的创始人布鲁斯·亨德森的故事，探寻他创立这家公司的初衷和理念。

图片来源：百度

文| 黄林

高风数智执行总监

每年的Vault（一家全球权威的知识服务行业评估机构）排行榜里，McKinsey、BCG、Bain一定是毋庸置疑的top3，简称MBB，这三家也是一直来让企业、行业乃至职业人望之项背的最佳选择（本来还有另外一家B，就是Booz，它是最老牌的管理咨询公司，但于2013年出售给了普华永道）。

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2020Vault咨询排行榜

资料来源：Vault

那么，在MBB里工作生活又是怎么一种体验？MBB有哪些值得我们学习的地方呢？高风咨询创始人谢祖墀博士，在麦肯锡、BCG和Booz有长期工作经历，从咨询顾问成长为BCG中国区总裁以及Booz中国区董事长。他会经常给高风的同学讲MBB的修养课、方法论和项目经验，以及企业创新、增长战略等，听得我们大家聚精会神，心驰神往啊。

博士提到过BCG创始人布鲁斯•亨德森（Bruce Henderson），以及他的几个重要的贡献，对他赞不绝口，我们也去做了一些功课，顺便给大家share一下。

亨德森在1963年成立了BCG，当年他是美国波士顿Safe Deposit & Trust公司新成立的管理咨询部的唯一雇员。亨德森迅速将一些当时很具创新的观点整理成“智力资本”（intellectual capital）以“BCG观点”小单张的形式向外界介绍（很像今天的微博、微头条形式，短小精悍，但有内容和价值）。

而50年前，亨德森指导下的BCG所创的概念如“经验曲线”和“波士顿矩阵”等来自于在学术和商业界深入人心，依然有效。

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波士顿矩阵、经验曲线

资料来源：波士顿咨询，高风分析

他的一句名言，在今天来说还是有相当的道理。“虽然大多数人都了解一阶效应（first-order effects），但很少有人能很好地处理二阶和三阶效应（second- and third-order effects）。不幸的是，几乎所有有意思的问题都在四阶效应和更高层次的地方（fourth-order effects and beyond）。这个道理后来在2000年被心理学家总结成了达克效应Dunning-Kruger effect，即一种认知偏差现象，指的是人们能力欠缺的时候（或者能力欠缺的人）在自己欠考虑的决定的基础上得出错误结论，但是无法正确认识到自身的不足，辨别错误行为。这时沉浸在自我营造的虚幻的优势之中，常常高估自己的能力水平，却无法客观评价他人的能力。认知阶段也恰好可以对应达克效应曲线的不同分段：愚昧山峰（第一阶段：不知道自己不知道），绝望之谷（第二阶段：知道自己不知道），开悟之坡（第三阶段：知道自己知道）与平稳高原（第四阶段：不知道自己知道）。

在今天我们的咨询工作里，这句话的意义和适时性仍然很高和极为重要。许多咨询公司或个别咨询顾问在为客户解决问题并没有充足意识到问题的识别，而最终未能妥善为客户更深层地来了解与解决问题。

图3

达克效应

资料来源：高风分析

亨德森另外一大贡献是在BCG里建立了一套“院校式的”（collegial）和非官僚式（non-hierarchical）的公司文化和风格。这种文化孕育了一批相互承诺和有独立思想的思考者。这种文化的建设在当时世界和商界都是走在前沿，为其它从业者给予指导的作用。在公司里，亨德森是启蒙者，他将他坚信的理念不断地向全体BCG员工灌输。他把着重点放在如何使咨询顾问工作为客户起作用同时对社会有贡献（这种非官僚文化在今天我们很多互联网企业、创业企业及知识型企业中，有了普遍的应用并产生了战斗力）。

亨德森在1970 年代写的 “给新人的建议”用提问的方式提出以下议题：

“从某种意义上，咨询顾问的角色很矛盾。咨询顾问需要为同样聪明且对问题有更深入广泛的经验的客户提供建议，然而他又不需要是任何方面的专家。那么怎么定义咨询顾问的价值所在呢？”

这个问题放在今天也很重要，在企业已经进入数智化时代的今天，管理咨询与数智化结合后应该怎么做？有了AI，咨询顾问如何在互联网+的当下展现自己的价值？未来咨询行业是否都会变成咨询+运营+数据的业务形态？值得我们去深思，且待后续分解。

作者简介：

黄林 (Steven Huang) 是高风数智执行总监，常驻北京。拥有超过20年的行业经验，涵盖大健康、消费品、金融信息、工业自动化、互联网等领域。在市场营销、产品管理和业务开发方面多次担任领导职务。为国有企业、跨国企业和民营企业提供有关中国市场战略研究、数字化转型、企业管理等方面的咨询。

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