改装车交易纠纷引发消费者维权之路

汽车 2024-06-14 20:41:01 知道百科

改装车交易纠纷是消费市场上常见的问题之一,消费者常常由于买卖双方对车辆改装情况存在歧义而产生纠纷。面对这一现象,消费者需要通过合法维权渠道来维护自身权益。在这一过程中,了解相关法律法规和维权途径将帮助消费者更好地保护自己的权益。

一辆外观酷似奔驰的商务车,价值近百万元,在交易、使用近两年后,车主才知曲折的真相——这并非纯正的奔驰,而是一辆经过外观和内饰"大改"的改装车。

签单时的承诺、实际使用情况、纠纷调解的艰难……这起交易纠纷折射出汽车消费领域的一些顽疾,也考验着消费者的维权智慧。

广告诱惑下的"盲从"

2022年6月,陕西汉中的侯女士在网上看到一家经销商发布的"奔驰商务车"广告,被迷人的车型吸引,于是专程去看中意的一款车。

"当时店里陈列的全是奔驰标志的车辆,销售人员介绍说这是奔驰商务车的一个较高端系列。"侯女士回忆,销售人员巧舌如簧,将那款车型修饰得金碧辉煌。在外观、内饰、配置等方面,均对标纯正的奔驰商务车。

值96万元的价格对普通家庭来说也着实不菲,但侯女士心动了。多年的积蓄加上借款,她终于拥有了"梦寐以求的豪车"。当时,侯女士没太在意合同上写的是"星影"而非"奔驰",因为销售人员解释说"星影就是奔驰的一个系列"。

现实与虚构的落差

提车半年后,侯女士的新车开始捉襟见肘。空调出风罩损坏、座椅头枕脱落……一连串质量问题浮出水面,大大出乎预期。侯女士将车送回修理,发生口角后,事态升级为纠纷,双方难解多年矛盾。

直到2023年8月,侯女士才发现更令人匪夷所思的一幕:行驶证上车辆品牌是"星影",但保险单上写的却是"奔驰"。一时无法确定,这到底是什么车?侯女士忍无可忍,将车送检。

检测结果显示,这辆车不过是一款江苏某企业对普通商务车的"大改装"产物:发动机、车辆前部和内饰均被重新包装,与合法生产的纯正豪车存在明显差距。

"我买来的这辆车不仅不是奔驰,连外观也被动了手脚。"侯女士痛心疾首,"原先以为买了部奔驰带父母游玩,现在连开都不敢开了,生怕出了事故保险赔不了。"

协商无果升级维权

纠纷浮出水面,地方市场监管部门牵头组织双方协商,但始终未取得突破。侯女士提出退车诉求遭到销售商拒绝。后者辩解说,早在签约时已告知车辆品牌及配置,所做非法;而侯女士则认为,自己被蓄意隐瞒了关键信息,构成欺诈消费行为。

这家位于陕西的经销商对此亦狡辩说,星影系列是福建奔驰授权江苏某企业改装,再由后者将其授权给自己经销。尽管车辆能上牌、能买保险,说明合法性无疑,但改装确实给消费者带来了实质损失。

双方就"是否构成欺诈"的认定存在重大分歧。监管部门也一度评估该改装车是否达到"假冒伪劣"的程度,但由于立场分歧,最终调解未果。

法律维权现放大招

纠结几年后,侯女士决定放手一搏,聘请专业律师并向法院起诉。行业律师分析,这种"明修栈道暗渡陈仓"的经营行为,可被视为典型的虚假宣传和违法经营行为。

"消费者签订合同时,经营者应当如实明示商品信息。"知名维权律师李先生解释,"遭到蓄意隐瞒或虚构,性质就转为欺诈行为。法院判决将有利于规范市场经济秩序,维护消费者权益。"

同时,在权衡经济利益和精神损失后,侯女士提出了退车并索赔损失的总体诉求。"虽然金额不小,但我要为所有受骗消费者讨回公道。"侯女士说。

这一纠纷折射出汽车消费领域的部分乱象,比如虚假广告营销、合同欺诈、改装车销售、三无产品缺乏监管等。在正常渠道难以解决时,消费者唯有通过法律途径维权,以警醒从业者重视诚信经营。对普通消费者而言,提高自身权益保护意识,了解商品信息和合同细节也是当务之急。

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