南昌一汽丰田4S店员近日因不满一位顾客不购买车辆而爆发了激烈的争吵。据目击者透露,这位店员竟然大声骂道:“不买就滚!买10万车叫什么叫!”这起事件引发了公众对于店员态度的议论,并引发了关于服务行业的思考。
“不买就滚!”“买个10万块的车叫什么叫,叫叫叫……”
南昌一汽丰田4S店员大骂顾客一段视频在网络上引发了广泛关注,视频中显示江西南昌的一家丰田汽车4S店的人员对消费者表现出愤怒和不尊重的态度。视频中,有人员说出了“不买就滚!”以及“买个10万块钱的车叫什么叫!”等冒犯性言论。
很难想象,这些话居然出自服务人员之口。
事件起因:
李女士是一位在广州工作的女性,最近她有购买汽车的打算。为了比较不同车型的价格和配置,她决定在南昌的一家丰田4S店进行咨询。
在电话交谈中,丰田4S店的负责人向李女士提到,关于汽车的价格问题,最好进行面对面的交流和讨论。
因此,李女士和她的家人决定回到南昌的故乡,并前往该家丰田4S店进行进一步深入的讨论。
一到店内,李女士一家受到了一位热情的女性店员的款待。经过充分的交流和深入的讨论,店员和李女士在购车问题上达成了一致意见。双方都表示满意,并准备签订购车合同。
李女士本以为,今天能够很顺利地提车回家。
没想到,签合同的时候却是异变横生。
“全款?”
听到李女士要全款购车,4s店的销售员立刻漏出不悦的表情,因为全款支付没有什么提成,甚至可能没有完成贷款目标,被公司扣钱,所以发生拉扯导致后续的语言冲突。
在后续交谈过程中直接走开把李女士晾在一旁,理都不理。,李女士所提出关于汽车疑问,销售人员都爱答不理!
李女士也是相当无语,敢情全款的钱不是钱,贷款才是真金白银。
虽然很生气李女士也并有计较,毕竟买车是一件开心的事情。
然而,当父亲看到女儿被欺负时,他无法坐视不管,因此决定与销售员理论。
然而,销售员并没有意识到自己的错误,反而与父亲发生争吵。
由于对方态度嚣张,李女士也加入了争吵。
按道理来讲,销售人员与顾客发生争吵,其他工作人员应该赶紧制止,毕竟影响也不好。
而这家店工作人员,不但不阻止,反而好几个人还一窝蜂地冲上来,围堵李女士和她的父亲。
销售人员一人一句怼的李女士及其她父亲几乎没有出声的机会。
有的销售人员让李女士“我们现在不卖请你们出去”
后发现李女士在录像,便大叫要报警。
眼见报警没有威慑到李女士,又一个箭步冲上来,大吼:
“再拍一下,再拍一下!”
随着事态越来越扩大化,已经不可控了,其他工作人员来劝架,但是女销售人员不仅不听劝告,还越发激烈说出一些侮辱性话语
“我跟你讲,狗咬你,你也要咬狗吗?
虽然双方被隔开,可一个高高胖胖的销售员,仍然在叫嚣。
“不买就滚!”
“买个10万块的车叫什么叫,叫叫叫……”
李女士感觉非常气愤,选择报警,在离开4s店后,对方的态度依然很嚣张。
本来买车应该是一件非常开心事情,没想到发生了不愉快,李女士非常难受
本来购买一辆车应该是一件好事,但没想到事情发展到这一步,李女士感到非常难以接受,于是她决定公开发布当天的视频。
一句“不买就滚,10万的车叫什么叫”,让南昌丰田4s店彻底火了。
4s店工作人员的举动,看似是出了一口恶气,其实是给自己带来了晦气。
不侮辱人,这是做人的底线,更是服务行业的红线。
南昌一汽丰田4s店被推上风口浪尖,10月10日晚南昌丰田4s店公司的总经理,被逼得亲自出面道歉。
声明称,已经让公司总经理当面向李女士进行了道歉,并处理了当天涉事的员工和管理人员。
但是这依旧不能平息网友的愤怒。
大家在丰田一汽的短视频账号下疯狂留言,各种抵制与嘲讽。
对于网友的抵制和嘲讽,丰田一汽官方媒体账号不得不关闭了评论。
可道歉和关评还不是尽头,更让他们抓狂的,还在后面。
前几天,3万多名网友,齐刷刷冲进了丰田一汽的直播间,一起讨伐这个公然侮辱顾客的汽车品牌。
“多少钱能买车?请问我够格吗?会不会被骂?”
“我有资格去买吗?我配吗?赶紧帮我验验。”
很多网友还是感慨:
买个79元的眉笔,被骂工作不够努力;现在买10万元的车,竟然还被骂没有资格质疑。
还是早餐店的阿姨好,就算只买5块钱,也能听到阿姨喊“帅哥”或“美女”。
可以说,曾经对待顾客非常傲慢嚣张的行为,如今引来了同等程度的困境。
那些“不买就滚”,“买10万的车,在这里叫什么叫”,“就当是被狗咬了”等言论,已经成为丰田公司的魔咒。
不知道那些因为辱骂顾客而被解雇的员工是否后悔。
但可以确定的是,丰田汽车公司后悔了。
他们后悔没有好好培训内部员工,后悔没有宣传好企业文化。
因此,曾经建立起的品牌形象在此刻彻底崩溃。
只能说他们自食其果,自毁长城。
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