1. 是的，银行更换预留手机号确实需要到柜台办理。由于涉及到客户个人信息的隐私保护和安全问题，银行通常要求客户亲自前往柜台办理此项业务。这样可以确保客户身份的真实性和对信息的安全控制。因此，如果您需要更换预留手机号码，最好亲自到柜台完成办理手续。

2. 在前往柜台办理更换预留手机号码的过程中，您需要携带相关证件和银行卡等必要的凭证。通常，银行会要求客户提供身份证件、银行卡、手机号码绑定相关资料等证明您的身份和所有权。不同的银行可能对所需证件和资料会有一些不同的要求，所以在前往柜台之前，最好提前咨询银行相关工作人员，了解清楚所需凭证的具体要求，以免造成不必要的麻烦。

3. 此外，银行更换预留手机号码的手续通常是免费的。相对于其他某些银行业务办理所需的费用，更换预留手机号码一般不会收取额外的费用。但是，如果您需要补办新的银行卡或进行其他相关操作时，可能会涉及到一些费用。因此，在办理更换预留手机号码的过程中，最好向银行工作人员了解清楚相关费用情况，以免产生不必要的费用支出。

4. 总结：银行更换预留手机号码是需要到柜台办理的，这可以确保客户身份的真实性和对信息的安全控制。在办理之前，需携带相关证件和银行卡等必要凭证，并向银行咨询清楚所需证件的具体要求。此手续通常是免费的，但可能存在一些相关费用。如有疑问，最好咨询银行工作人员，以免造成不必要的麻烦和费用支出。