近年来，智能门锁市场迅猛发展，许多家庭和企业开始购买智能门锁，以提高安全性和便利性。然而，最近智能门锁频遭黑榜吐槽，引发了人们对其可靠性的质疑。有用户投诉智能门锁出现了意外开锁、密码泄露等问题，这些事件让人开始怀疑智能门锁的可靠性，甚至担心自家的安全是否会受到威胁。面对智能门锁频遭黑榜吐槽的情况，我们不禁要问：智能门锁是否还具备可靠性？

随着智能家居的普及以及消费观念的变化，作为家庭安防环节的核心产品，智能门锁正逐渐被消费者认可、接受，不仅出门不用带上一串串的钥匙，使用密码、指纹等方式就可以轻松打开家门，最关键的一点是，因为忘带钥匙而被关在门外的情况将不会发生，无论是对于喜欢高科技的Z世代，还是健忘的中老年群体来说都相当友好，也因此，无论是新屋装修、旧屋改造翻新，还是在精装房中，高科技的智能门锁身影已随之可见。

然而，应该是给消费者带来便捷、安全体验的智能门锁，近年来却频频因质量及服务问题，登上各大投诉平台以及质量黑榜，这样人不禁疑惑，智能门锁还能放心使用吗？

黑榜常客

据媒体报道，前一段时间，北京市消费者协会发布了一份智能门锁安全性能比较试验报告，资料显示，此次比较试验的智能门锁样品均由北京市消协工作人员从电商平台购买，涉及39个品牌的42款样品，包括各常见智能门锁以及综合型家电、安防品牌。

经过比较试验后，发现共有16款样品安全可靠性测试存在问题，涉及品牌包括三星、优点、美国西屋、箭牌、忠恒、黑龙、KingKu劲固、黑帆、顶固、摩萨迪、魅锁、移康、海信、科裕、希箭、小燕。问题主要集中在标志信息不完整、IC卡易被复制、电路可靠性差、无防拆报警功能、图像识别功能安全性差、信息安全性差等方面。

具体来看，在测试过程中，工作人员发现，在指纹开锁环节，出现了有智能门锁可以被假指纹解锁的现象；在信息识别卡防复制测试中，10个品牌的不同型号智能门锁可以用复制卡解锁大门；在“刷脸”环节，4个品牌产品即便使用打印的面部照片，也能顺利解锁。

事实上，如果有稍微查询过过往类似的质量检查报告，便可以发现，智能门锁已经成为了质量黑榜上的常客，其中最严重的一次，是此前京津冀三地消费者协会对网售智能门锁的一次抽查，28个品牌共38款样品的测试中，38款智能门锁产品或多或少都有各样的问题，全部“不合格”。

重营销轻质量？

除了屡上质量黑榜外，智能门锁也是屡屡被消费者所吐槽，各大投诉平台上消费者的投诉声音不绝于耳，而更令人哭笑不得的是，一些智能门锁品牌甚至将这些“黑红”当成红，在营销这一块上搞起了骚操作。

2021年5月，《1818黄金眼》栏目播出了一期“装锁师傅把客户锁家里”的故事，据了解，节目中的某女士因为某品牌的智能门锁安装问题导致自己的母亲被锁在屋内近一天，于是愤怒地向节目组提起投诉。让人意外的是，在节目播出后，该女士因为高颜值迅速在网络走红，见此，该智能门锁品牌将该女士请到了自家的直播间，上演了一出一同向粉丝推广自家智能门锁产品的戏码。

虽说“流量是一切生意的本质”，借势营销本身也是一个无可厚非的玩法，不过这样的“出圈”难免让人感到有些膈应，热度上去了，然而投诉同样没有拉下。事实上，类似的“重营销”玩法在整个智能门锁行业并不少见，这不禁让人疑问，如果企业能将营销的精力分一半到产品质量把关上，情况是否会有所改善呢？

敲响警钟

据奥维云网推总数据显示，2021年中国智能门锁市场销售量为458万套，同比增长31.4%；销售额为71亿元，同比增长35.5%。乘着智能家居的东风，智能门锁正在驶入发展的快车道，然而，从当前状况来看，无论是智能门锁产品，还是整个行业，都称不上“健康”。

对此，有行业人士向家电网分享了其看法。行业人士认为，此前发生的“千锁大战”，让大大小小各领域玩家涌入到智能门锁赛道，多家企业混战让智能门锁市场出现过度竞争的现象，其中一些中小企业限于成本和技术，只能通过“价格战”方式抢占市场份额，让大量品质低劣的产品流入市场。北京市消费者协会副秘书长罗刚此前在接受节目采访时曾直言，部分企业在生产过程中，只是把智能门锁当成一件普通的科技产品，而不是保障消费者财产生命安全的防护用具。从产品五花八门的网页宣传可以看出，部分企业相比起智能门锁的安全防护能力，更重视营销效果。

消费者购买智能门锁的目的，就是希望能有更安全、更便捷的体验，如果连最基本的核心诉求都不能达到，这无疑会透支消费者对于智能门锁的信任，最终影响整个行业的发展。行业人士认为，即将到来的315，对于智能门锁行业来说无疑是一次警钟，想要在品牌和规模上走得更远，企业更应该将重点放在产品以及售后服务上，这才是争夺市场的最大武器。

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