1. 您好，很抱歉听到您需要取消2023年无锡鼋头渚的免费门票订单。取消门票订单可以分为在线取消和联系客服取消两种方式。

2. 在线取消：需要登录到鼋头渚官网或在微信公众号中找到“我的订单”页面，根据页面提示进行取消操作即可。如果您选择在线取消，请注意取消时限，以免影响后续的使用。

3. 联系客服取消：如果您不方便操作或无法在规定时间内取消订单，可以联系鼋头渚客服人员。您可以拨打官方客服电话或在微信公众号中与客服人员沟通，提供订单号和个人信息进行申请取消。

4. 无论是在线取消还是联系客服取消，处理时间可能会有所不同，建议您提前安排好行程和咨询相关工作人员。取消订单后，我们会根据相关规定进行退款处理。

5. 感谢您选择鼋头渚，希望您在享受美景的同时，也能体验到我们的优质服务。如果有其他问题或需求，可以随时与我们联系。祝您旅途愉快！