1. 如果在西安新农合系统中查询不到医保信息，可以采取以下几个步骤来解决问题。

2. 首先，可以先确认个人是否已经正常缴纳了医疗保险费用。如果有尚未缴纳的费用，应及时补缴，并保留好缴费证明。

3. 其次，可以尝试联系所在单位的人力资源部门或者新农合管理部门。他们可能知道具体原因，并能提供相应帮助。

4. 如果联系单位无果，可以直接到户籍所在地的新农合管理部门进行咨询和办理。他们可以通过查询系统或者手动核对，找出问题所在，并提供解决方案。

5. 如果以上方法都无法解决问题，可以咨询相关的医疗保险机构或者社保局，寻求进一步的指导和建议。

总的来说，当在西安新农合系统中查询不到医保信息时，应首先确定自己是否已缴纳费用，然后与单位和相关机构进行联系和咨询，最终找出问题的原因并寻求解决办法。