带你真正了解中国平安95511客服

财经 2023-11-07 08:19:01 知道百科

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7月28日平安金服内江分公司召开主题《历史上的今天》特别活动。耳熟能详的95511热线作为金融行业第一家全国性、集中式、24小时客服中心,让省时、省心又省钱的金融服务,随时随地响应在客户身边。

平安金服内江分公司作为八家分公司之一,于2008年正式落户内江,是最早落户内江市东兴区服务外包企业之一,员工共1500余人,为内江城市经济建设、就业困难贡献了不可小觑的金融力量。

2000年7月28日,平安集团董事长马明哲打进了第一通95511电话,自此,“你好,中国平安,请问有什么可以帮你”这句开场白陪伴了平安客户22年,不忘初心。 95511始终以客户为中心,坚持用专业创造价值。“95511客服就只是接电话?”不!95511人工客服除了接电话、打电话,还设有在线客服、视频客服、直播客服,通过新模式探索、新技术应用,多媒体服务渠道能满足多元客户的不同偏好,服务温度不仅能听到,更能看到、感受到。


平安金服内江分公司95511全国车险视频服务以来已服务超30万余客户,在疫情反复时期,视频查勘模式更是成为了抗击疫情的科技利器,为积极抗疫贡献金服力量。传统车险查勘模式,需要等待查勘员现场拍照取证,往往等待时间长;或是车主自助拍照上传定损,但拍摄的照片可能不符合要求需要反复操作。基于5G通话和视频查勘技术,平安95511客服创新打造车险视频查勘新模式,实现全国各地一通电话就能一站式完成报案、查勘、理赔。

疫情特殊时期,上海一名志愿者在为防疫工作人员送饭的路上,他的车被路面飞起的石子砸破了玻璃。为了让抗疫一线的工作人员喝上一口热汤、吃上一口热饭,他焦急地拨通95511,希望能快速完成处理。得益于平安95511的车险视频查勘服务,平安金服内江分公司视频理赔顾问与客户视频连线,指引客户将视频对准车辆受损部位,客服人员远程完成拍照,由系统自动比对,仅耗时5分27秒就完成了远程查勘。



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